中俄包裹10日送达：俄罗斯善邮初创快递服务如何与阿里巴巴速卖通较量

谢尔盖·谢尔宾是俄罗斯一名企业家。在新冠大流行期间，他启动了从中国正式快递包裹的初创服务——“DobroPost”（"善邮"）。这项服务旨在帮助俄罗斯人在淘宝和其它中国电商平台上网购无法直接从本国购买的商品。

“DobroPost”的所有包裹都是合法清关的，在10天后即可送达客户手中。与此形成比较的是，俄罗斯人等待接收在阿里巴巴速卖通上所网购商品的时间有时会超过一个月。“DobroPost”项目的负责人谢尔宾向俄罗斯卫星通讯社记者介绍了项目是如何运作的，以及“DobroPost”与其它快递服务相比有哪些值得称道的地方。

卫星通讯社：您自己如何解释，“善邮”是一个什么样的项目，它如何运作？

谢尔宾：“DobroPost”(善邮)是一种帮助人们更舒服更安全网购且组织从中国快递包裹的服务。客户在中国下单，指定“善邮”为在中国的包裹收件人。我们的仓库位于重庆市，一切都是为了下调运送包裹的价格和送达期限。在仓库中收到包裹后，“善邮”的员工检查包裹中所装的东西，拟定提交给海关的文件。接下去，客户在虚拟个人办公室中注明商品名称、输入收件人姓名和地址。我们把包裹分批，发往俄罗斯清关处。得益于团队的协同工作，通关时间被压缩到1个工作日。在通过海关后，包裹将被转送给特快处。

卫星通讯社：为何在发送包裹前如此关注检查商品？经常发生问题吗？

谢尔宾：按照我们的统计，每六个包裹中就会有一个包裹遇到各种各样的问题。最常见的问题是包裹中放的不是所需的商品、或者没有说明、次品，不是所购买的款式。因此在把包裹从中国发出前进行预先检查——是与电商假冒伪劣商品作斗争和发现错误的一个非常高效的方法。我们在快递路途的最开始就为客户提供退换商品的机会，而不是在他们已经收到包裹后才提供。这把我们与阿里巴巴速卖通很好地区分开来。

卫星通讯社：项目的成功体现在何处？

谢尔宾：“DobroPost”项目自2020年中期开始运行。对我个人来说，“DobroPost”在直到我自己使用这款服务并向朋友们推荐之前就成功了。从运行开始，“DobroPost”已经积累了500多名客户。迄今我们快递了28批货物，五分之四的包裹是如期送达的，五分之一的包裹是提前送达的。新客户注册量每个月都在增加，这证明该服务在市场上有需求。我们被推荐给朋友们和熟人们。我们之所以取得这样的结果，是因为我们把重点放在30公斤以内的包裹上，仓库和软件是专为处理淘宝商品而建的。我们有能力倾听客户们的意见，按照他们的要求调整服务。况且，正规清关有助于推出更稳定的期限。

卫星通讯社：为何中国卖家与俄罗斯买家之间“已经不复存在的中介环节”似乎再度开始活跃起来了呢？

谢尔宾：我不同意“已经不复存在的中介环节”这个定义。中国的中介市场随着时代趋势而发生了转变。最近几年来，越来越多的俄罗斯企业家前往中国为自家生意采购商品，拒绝本地贸易公司的服务。这种趋势把集装箱运输重新分配为发送零担货物。而且，在新冠大流行的条件下，出现了到访中国的限制，这使中介空间增加。

卫星通讯社：“DobroPost”项目如何在新冠大流行的条件下运作？

谢尔宾：2020年由于新冠肺炎，空运情况艰难：航班要么不定期，要么彻底取消，运费价格上涨，往各地发货都要排队。秋天刚来时，我们从零开始，成功在几个星期内建立了新的送货流程图：10月我们把航空包裹递送改为汽车递送。现在情况逐步稳定下来。我们计划今年春天重新直航。

卫星通讯社：是什么妨碍了“中介环节”的发展？

谢尔宾：制约中俄电商发展的因素是俄罗斯网民对在中国安全网购的可能性知之甚少，除了阿里巴巴速卖通之外。几乎每个俄罗斯人都听说过阿里巴巴速卖通，但只有中国人才听说过淘宝。

卫星通讯社：为何其它服务的运作的没有这么快？秘密在哪里？阿里巴巴速卖通有时一个包裹要走一个月。

谢尔宾：在市场上有些公司推出了类似的按期递送。但与我们不同的是，他们不接小型货物，也不接受装有混合商品的包裹。哪怕物流公司接受快递5公斤重的包裹，但包裹中的商品应该是同一品类的。而“DobroPost”项目在一个包裹中可以递送所有种类的商品。如果把我们与经典的邮政公司相比，那么我们更为灵活机动，适应在线条件下的各种变化。邮局的营业范围更宽，因此对商业环境中的各种变化的反应速度要占用更长的时间。

卫星通讯社：谁是“善邮”项目的主要客户？

谢尔宾：按照我们的观察，他们中有的是居住在中国的外籍人士、在中国购物的俄罗斯人，以及直接从中国仓库卖货的网店。在我们采访的最后，谢尔宾表示，希望5年后 “DobroPost”项目发展为一个设在中国的自动化仓库枢纽，这将简化网购和从中国向全世界范围内送货。